Une FAQ est un acronyme anglais de "Frequently Asked Question", ce qui veut littéralement dire "les questions fréquemment posées". Cependant en français on veut garder aussi ces trois lettre pour être internationale, on a traduit cela en "Foire Aux Questions", plus joli aussi que "QFP".
Donc c'est une partie dédiée d'un site ou d'un produit qui liste toutes les questions souvent posées par les utilisateurs et ça évite au SAV de répéter toujours les même réponses, elle sont disponible directement sur le site, le visiteur peut chercher et trouver lui même la réponse.
L'avantage, c'est qu'on peut y associer un moteur de recherche interne afin que la personne puisse trouver facilement avec quelques mots clés sans appeler le SAV ou envoyer un mail.
Ca permet aussi être référencé par les moteurs de recherche tel que google, bing ou qwant et entre trouvé via ceux ci, acquérir de nouveaux clients, avoir du contenu en plus à référencer sur le site.
Cela peut être aussi utilisé par un influenceur qui reçoit beaucoup de questions sur sa vie et souvent les mêmes donc il fait une vidéo "FAQ" ou ils répond à toutes ces questions en même temps dans une vidéo au lieu de répondre par mail un par un, même avec copier/coller ça prendrai trop de temps,sans parler des nouveaux abonnés qui découvrent la chaine.
Il est fortement recommandé, voir indispensable d'avoir une FAQ sur votre site, vous n'êtes pas obligé d'attendre que vos clients vous poses les questions, vous pouvez les imaginer vous mêmes ou demander à votre entourage s'il à des questions sur le site/produit.
--- message édité par Fabien à 11/09/2020 11:21:16 ---
posté le 04-09-2020 10:55:31
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